《消法》十年中国城镇消费者权益保护现状
《消法》十年中国城镇消费者权益掩护近况 《中华人民共和国消费者权益掩护法》至今已经施行了十年，中国消费者协会为了把握当前中国城镇消费者权益掩护状态，相识《消法》在这十年的施行中所起到的感化，同时也为了更好地宣传《消法》，于2003年8—10月结合北京,天津,内蒙,黑龙江,上海,江苏,安徽,山东,河南,湖北,湖南,广东,重庆,甘肃,厦门,成都等16个省市消费者协会(委员会)开展了《消法》十年中国城镇消费者权益掩护状态观察。
本次观察接纳抽样观察要领，把从上述省市分层随机抽取的每一个住民家庭作为抽样观察单元，对抽中的家庭举行了入户问卷观察，首要观察了对家庭购置耐用消费品具有决议权的家庭成员。
观察共得到有用样本10075个，样本有用率96.9%.我们按照《观察数据陈诉》编写了《<消法>十年中国城镇消费者权益掩护状态观察陈诉》，本文为重点内容提醒。
1,《消法》宣传效果和施展感化获得承认 对“是否传闻过《中华人民共和国消费者权益掩护法》”的问题，观察成果显示，有97.6%的被访者传闻过《消法》，仅有2.4%的被访者没有传闻过，这表白《消法》的宣传效果显著，已经根基上做抵家喻户晓。
观察成果还显示，有58.4%的被访者认为《消法》的“感化大”，仅有4.7%的被访者认为感化不大，这申明《消法》的颁布实行对宽大消费者的正当权益提供较好的保障，并获得了大大都消费者的承认。
2,三大维权热门： 食物,医药,商品房 对于维权范畴最存眷哪一个行业的问题，被访者35.3%选择了食物，名列榜首。
其次是医药和商品房，选择这两项的被访者比例别离是： 14.3%和13.6%.这表白消费者对这些范畴的产物,办事抱有较大的担心，相干部分应采纳办法，进一步增强对这些范畴的监视办理。
3,“九项权力”有喜有忧 “十项义务”亟待推进 关于消费者九项权力： 对《消法》中明确的消费者所享有的“九项权力”哪项维护得最差的问题，观察成果显示： 被访者回覆“索赔权”的维护状态最差的比例最高，为26.3%;其次是知情权和监视权，比例别离为21.0%和15.3%.这表白，被访者在消费历程中，“索赔权”的实现仍有较浩劫度。
当我们问及被访者 “九项权力”中哪项维护得最好时，观察成果显示： 回覆“选择权”的比例最高，为28.1%;比例排在第二位的是“公平生意业务权”，23.7%;比例排在第三位的是“宁静权”，为18.6%.这表白，当前消费市场中日益富厚的商品和办事相称水平地保障了消费者选择权的实现。
当我们让被访者指出“九项权力”中哪项最紧张时，回覆“宁静权”的比例最高，为24.4%;而1994年我们在北京市开展的有关观察中被访者认为“选择权”最紧张的比例相对最高。
关于谋划者十项义务： 对谋划者履行《消法》所规定的十项义务中，哪一项履行得最好的问题，观察成果显示： 回覆 “履行法定和约定的义务”的比例最高，为 20.4%;其次是“出具购货凭据或办事票据的义务”，比例为18.8%.这表白谋划者已经在履行维护消费者权益方面迈出了紧张一步，但离宽大消费者的要求仍有必然间隔。
而当我们问及被访者谋划者哪一项履行得最差时，观察成果还显示： 回覆 “履行三包或其他责任的义务”的比例最高，为27.5%;其次是“包管商品或办事质量的义务”，比例为18.3%.这表白在质量包管和售后办事范畴存在着较大的问题。
4,买假索赔群众基础好 加倍补偿消费者呼声高 观察成果显示： 有49.3%的被访者“附和”买假索赔举动，惟独16.7%的被访者“不附和”买假索赔。
这表白“买假索赔”举动的群众基础较好，宽大消费者认同水平高。
当我们让被访者对《消法》第49条有关“加倍补偿”规定的是否合理举行评价时，观察成果显示： 90.9%的被访者认为当谋划者存在敲诈举动时，“加倍补偿”的规定是合理的，仅有9.1%的被访者不附和这一规定。
这表白“加倍补偿”规定已经被宽大消费者看作是填补消费者丧失和督促谋划者自动掩护消费者权益的有用手段。
别的，观察还征求了消费者对《消法》第四十九条的修改发起，有2/3的被访者主张假如要修改“加倍补偿”的规定的话应增大补偿倍数，而认为应降低补偿倍数的被访者比例仅有2.1%.惋惜的是，《消法》第四十九条在被观察各地的执行环境不是很抱负，观察成果显示： 56.3%的被访者反应本地的“加倍补偿”规定执行得“一般”;20.8%的被访者反应本地 “执行得好”，22.90%的被访者反应 “执行得差”。
5,物质补偿尺度慢慢提高 精力补偿要求提上日程 2/3以上被访者发起： 假如要修改《消法》第四十九条，应增长补偿倍数，这表白，宽大消费者对物质补偿尺度提出了更高的要求。
而当我们问及被访者“当消费者权益受到损害时，是否应举行精力补偿”时，观察成果显示： 87.3%的被访者认为有“精力补偿”要求。
这表白大大都消费者对谋划者答允担的法令责任有了更高的要求，但愿可以通过相干规定越发有用地掩护自身的正当权益。
6,消费者自我维权的意识普遍提高 谋划者履行义务的意识有待增强 观察成果显示： 在购置商品和接管办事时，56.9%的被访者反应谋划者不自动提供相干凭据。
购物索证是消费者权力意识的表现。
当我们问及被访者“在谋划者没有自动赐与时，您是否自动索取相干凭据”时，观察成果显示： 71.5%的被访者会自动索取，这表白大部门消费者已经有较强的,自发地维护自身权益的意识和动作;而当被访者向谋划者索取相干凭据时，52.3%的被访者反应谋划者不能快捷利便地提供，有47.7%的被访者反应谋划者快捷,利便地提供了所需凭据，这表白谋划者履行义务(出具“凭单”)的意识有待增强。
7,格局合同仍然困扰消费者 店堂通告恐难再行蒙骗 对“是否意识到商品售出，概不退换,高等商品，不买勿动,打折商品，概不三包等声明或店堂通告是不正当和无效的”问题，观察成果显示： 77.5%的被访者意识到了谋划者的这些店堂通告是不正当和无效的，22.5%的被访者还不能意识到这些店堂通告是不正当和无效的。
消费者文化水平越高，越能意识到不正当和无效的店堂通告的存在。
观察还显示： 31.1%的被访者指出谋划者“以格局合同减轻或免去责任”的环境“常常呈现”，这申明相称部门的消费者仍遭受格局合同之苦。
8,消费者体贴消费政策法例制订事情 介入热情高 当我们问及被访者“假如有时机让您到场，您是否乐意”时，观察成果显示： 77.2%的被访者回覆乐意到场;仅有4.5%的被访者暗示不肯意到场相干政策法例的接头。
这表白对于制订有关消费者权益的政策法例，宽大消费者有很高的介入热情。
观察还发明，有15.7%的被访者回覆他本人或其亲朋曾介入过与《消法》相干的政策法例的接头，这个比例已经相称可观，这申明各级当局和行政部分在制订或修改有关消费者权益的法令,法例或政策时，比力器重谛听消费者的意见和发起。
9,消费者的一大心愿： 各级消协增强社会监视势在必行 观察成果显示： 每年“国际消费者权益日”时代，各级消费者协会城市开展各类情势的纪念勾当中，被访者最喜欢的是“发布损害消费者权益的典型案例”和“广场陌头宣传咨询勾当”，选择这两项的被访者比例别离是20.8%和20.5%.这表白更多的消费者但愿舆论监视在维护消费者权益方面施展感化;但愿通过损害消费者权益的典型案例猎取消费常识和信息。
观察成果还显示： 被访者对消协的“七项职能”的评价中，被访者赐与背面评价(回覆 “做得欠好”)比例最高的是“对损害消费者正当权益的举动，通过公共流传前言予以揭破,品评”的职能，为12.1%;其次是“投诉事项涉及商品和办事质量问题的，可以提请判定部分判定，判定部分该当奉告判定结论”职能，比例为11.0%.这申明增强此二项职能是各级消费者协会此后事情积极的偏向。
10,消费维权任重道远 消保事业大有可为 观察成果显示： 近一年来，68.6%的被访者在消费历程中权益受到过损害，而这一比例在我会1996年开展的相干观察(在天下35个大中都会开展)为 58.8%，比例有了必然水平的上升。
这一方面申明今朝消费范畴各类损害消费者正当权益的征象还大量存在，另一方面也申明宽大消费者对消费损害的警醒性有所提高。
当消费权益受到较大损害时，83%的被访者会选择“与谋划者商议息争”，11.0%的被访者投诉到消协。
而当消费者与谋划者商议不成时，79.9%的被访者会找消协，10.4%的被访者向有关行政部分反应。
这表白消费者在受到损害，出格是较大损害时，但愿问题可以便利,快速地获得解决，这也是社会各有关方面积极的偏向。
“群众好处无小事”，对于从事消保事业的各界同仁来讲，消费者的事都是大事。
值此《消法》颁布实行十周年之际，我们郑重呼吁： 让我们顺应新形势，采纳新举措，共创消保事业蓬勃成长的新场面，为周全建设小康社会而积极奋斗!